题记：大海的平静却也是惊涛骇浪之后。

    项目为保证全体员工饮水健康，专门从国内采购了一套饮用水净化器，为全体员工提供日常饮水。

6月份的一天，项目聘用的牙买加当地护士来到办公室带着投诉的口气说到：“我要喝矿泉水，不要喝你们净化器的水。”面对突如其来的问题，一位办公室员工想了想平静地反问到：“能告诉我原因吗？”护士很坚定地说到：“我听说现场有工人在喝了净化器的水后，有不舒服的情况。”办公室员工再次平静地问到：“你能确定吗？如果确定，能不能请你所说的那位员工到办公室配合我们了解一下情况？毕竟所有人都在喝同样的水，无论是领导还是员工，无论是中方员工还是牙方员工。”面对再次的提问，这位护士有些不知所措，略带肯定的语气回答到：“我不知道那名员工是谁，但是我要为自己的健康负责。”办公室员工这是似乎明白了什么，请来了项目聘用的另一名当地管理人员——环保工程师。经过一番交流沟通，环保工程师向护士介绍了当地相关部门对项目饮用水水质鉴定为合格的结果。听后，护士满带歉意的说了声：“I am sorry。”并向办公室员工伸出手，紧紧地握在了一起。

    这样一个看似微不足道的小矛盾，将会造成什么样的后果？

    6月11日，项目为实现最终完工目标的圆满实现，启动了新一轮 的“大干”。在此期间，项目聘用了超过200名牙方员工。如果在前面故事中，项目对于护士的诉求没有很好的作出回应的话，势必会造成一种项目并不关心牙方员工的利益诉求，并不在乎牙方员工的健康，造成中牙员工间情感沟通的鸿沟，甚至是心灵的对立，队伍的分裂……最终将会直接影响到项目的施工进度，间接破坏公司在当地的良好形象，阻碍海外事业前进的步伐。

    海外项目运作最显著的特点是管理团队中引入了当地员工。当地员工在成为项目与当地互通桥梁的同时，也会因为彼此文化背景、管理理念、生活方式等的差异而出现许多矛盾。

    矛盾没有大小。任何小矛盾都有可能升级成大矛盾，任何小矛盾都可能衍生出许多其他矛盾。包容是缓和矛盾的手段，却不是解决矛盾的办法。其实，矛盾并不可怕，只要能够积极面对，正确分析矛盾产生的根源，本着真诚、和善、友好的原则，便可达到“化干戈为玉帛”的理想效果。

    矛盾不会随着时间的推移而消失，却可能因为处置结果的不同而转化。或转化为更大更复杂的矛盾，或转化为助推成功的动力。面对矛盾时，始终要坚持相互尊重、公平公正的原则，这必然能够赢得各方的理解、支持与信任。同时在解决矛盾的过程中，往往会因为沟通加深彼此间的了解，促进心灵的正面碰撞，发掘更多深层、未知的矛盾，也有助于做好超前准备，以避免矛盾的再次出现。

    矛盾并不会单方面存在。解决矛盾时同样要转换视角，不要总是将枪口瞄准对方，而更多的时候要从自身寻找矛盾产生的原因，多做研究、多做总结，让解决矛盾成为快速提高自我能力的一种历练。对个人的缺点要敢于承认、纠正，让解决矛盾成为有效提升个人素质的一个良机。

    海外项目管理过程中会出现的矛盾还有很多，但也正是因为矛盾的存在和解决，才使得不同员工间加强了沟通、理解，增强了员工队伍向心力，形成一股强大的助力。（李润金、周君）